[:nl]
Bankverzekeraar KBC gaat artificiële intelligentie gebruiken om schadeclaims van automobilisten te analyseren. Dat is een Belgische primeur. Het bedrijf heeft een proefproject hierrond succesvol afgerond, zo melden De Tijd en Het Laatste Nieuws
De reden waarom KBC bots en artificiële intelligentie op zijn dossiers loslaat, laat zich eenvoudig samenvatten: omdat klanten willen dat die steeds sneller afgerond worden. Nu moeten menselijk schadebeheerders zich nog over eenvoudige ja/nee-vragen buigen, in de toekomst zal dit aan software overgelaten worden die dat veel sneller kan. Die software leert het antwoord op de vragen door tienduizenden eerdere dossiers als referentie te nemen. De mens krijgt daardoor ook meer tijd om complexe gevallen te behandelen.
Binnen zes à twaalf maanden zullen bij de tak autoverzekeringen de dossiers automatisch afgehandeld kunnen worden, zegt Hans Verstraete, ceo van KBC Verzekeringen in De Tijd. Later zal het systeem ook voor andere, complexere verzekeringen ingezet worden.
KBC (de derde grootste verzekeraar in ons land) heeft geen intentie om mensen te ontslaan, maar het inzetten van bots kan wel effect hebben op de tewerkstelling, zo geeft de topman toe. Medewerkers zullen sowieso polyvalenter moeten gaan werken en minder terugvallen op hun specialisaties.[:en]Bankverzekeraar KBC gaat artificiële intelligentie gebruiken om schadeclaims van automobilisten te analyseren. Dat is een Belgische primeur. Het bedrijf heeft een proefproject hierrond succesvol afgerond, zo melden De Tijd en Het Laatste Nieuws
De reden waarom KBC bots en artificiële intelligentie op zijn dossiers loslaat, laat zich eenvoudig samenvatten: omdat klanten willen dat die steeds sneller afgerond worden. Nu moeten menselijk schadebeheerders zich nog over eenvoudige ja/nee-vragen buigen, in de toekomst zal dit aan software overgelaten worden die dat veel sneller kan. Die software leert het antwoord op de vragen door tienduizenden eerdere dossiers als referentie te nemen. De mens krijgt daardoor ook meer tijd om complexe gevallen te behandelen.
Binnen zes à twaalf maanden zullen bij de tak autoverzekeringen de dossiers automatisch afgehandeld kunnen worden, zegt Hans Verstraete, ceo van KBC Verzekeringen in De Tijd. Later zal het systeem ook voor andere, complexere verzekeringen ingezet worden.
KBC (de derde grootste verzekeraar in ons land) heeft geen intentie om mensen te ontslaan, maar het inzetten van bots kan wel effect hebben op de tewerkstelling, zo geeft de topman toe. Medewerkers zullen sowieso polyvalenter moeten gaan werken en minder terugvallen op hun specialisaties.
[:fr]L’assureur KBC va utiliser l’intelligence artificielle pour analyser les déclarations de sinistre des automobilistes. C’est une première en Belgique. D’après De Tijd et Het Laatste Nieuws la compagnie a déjà effectué des tests prometteurs.
La raison pour laquelle KBC met en place un traitement de ses dossiers par intelligence artificielle est simple : parceque les clients veulent un traitement plus rapide de leurs dossiers. Pour l’instant les gestionnaires de sinistres doivent encore se pencher sur chaque question, aussi simples que oui/non. A l’avenir le logiciel s’en chargera et ira beaucoup plus vite. Le logiciel identifiera la réponse à la question au travers de dizaine de milliers de dossiers antérieurs en référence. Les collaborateurs auront ainsi plus de temps à consacrer aux dossiers complexes.
D’après une déclaration de Hans Verstraete, CEO de KBC Assurances au journal de Tijd, le traitement automatique des dossiers devrait commencer d’ici 6 à 12 mois. Le système sera ensuite développé pour traiter des dossiers plus complexes. KBC (le troisième assureur de notre pays) n’a pas l’intention de licencier son personnel, déclare le CEO, mais il reconnait que l’utilisation de robots aura une influence sur la nature des emplois.
Nos collaborateurs devront de toute façon devenir plus polyvalents et auront moins recours à leur spécialisation.
[:]